通話・通信ができない場合
・再起動をお試しください。
※WiFiルーター以外の端末をご利用中の場合、あわせてSIMカードの抜き差しもお試しください。
・モバイルデータ通信の設定をご確認ください（WiFiルーター以外）
①フライトモード（または機内モード）が「OFF」になっていることをご確認ください。
②モバイルデータ通信の設定が「ON」になっていることをご確認ください。
iPhoneの場合：
・「設定」を開き「モバイル通信」から「モバイルデータ通信」が「ON」になっていることをご確認ください。
Androidの場合：
・「設定」を開き「ネットワークとインターネット（※）」から「モバイルネットワーク」が「ON」になっていることをご確認ください。
※端末メーカーによって名称が異なる場合がございます。
スマートWiFi（Android）の場合：
・スマホモードで「設定」を開き「ネットワークとインターネット」から「モバイルネットワーク」を確認し、「X-mobile」「JP DOCOMO」の下に「有効 / SIM」と表示されていることを確認してください。
・「無効 / SIM」と表示されている場合はタップし、次に表示される画面の「モバイルデータ」を「ON（緑色）」に変更してください。
・表示された画面の「データ参照」が「X-mobile」、「通話の設定」と「SMSの設定」が「JP DOCOMO」になっていることを確認してください。異なる場合はタップして設定を変更してください。
・APN設定をご確認ください（WiFiルーター以外）
Android、iPhoneの場合：
通信の設定 をご確認ください。
スマートWiFi（Android）の場合：
・スマホモードで「設定」を開き「ネットワークとインターネット」から「モバイルネットワーク」を確認。続いて最下部に表示される「詳細設定」を押してください。
・さらに最下部の「アクセスポイント名」を開き、「X-mobile SmartWiFi iot-connect.io」と表示されていることを確認したら、右側が「ON（緑色）」になっていることをご確認ください。
・初期化をお試しください（WiFiルーター）
通信速度が遅い場合
・通信に制限がかかっている場合がございます。ご契約プランと現在のご利用GB数をご確認ください。
※スマートWiFi、および、WiFiルーターをご利用の場合は、端末上でご利用GB数をご確認いただけます。
・電波が入りにくい場所の可能性がございます。
場所により通信がつながりにくくなる場合は、電波が入りにくい場所である可能性がございます。
（地下、山間部、電車や車での移動、イベント会場など）
・回線が混雑している可能性がございます。
利用者が多い時間帯は回線の混雑により一時的に速度が遅くなる可能性がございます。
※ベストエフォート方式のため、ご利用場所の電波環境や地域、時間帯などの状況に応じて通信速度に変動がございます。速度の保証やコントロールを行わないため、状況によって通信速度が遅くなることがございます。
エラーコードが表示されている場合（NA01端末）
コード6：
お支払いの確認ができておらず、回線が自動的に停止となっている可能性がございます。ご請求金額など詳細を確認する必要がある場合、サポートデスクまでお問い合わせください。
コード12：
ご利用されている場所での通信量の増大により、一時的に通信ができない状態の可能性がございます。
電源を入れたまま、しばらくお待ちいただくことで改善する可能性がございますが、改善されない場合、再起動および初期化をお試しいただけますと幸いです。
※初期化いただいた場合Wi-FiのSSIDおよびパスワードは初期値にリセットされますので、変更頂いている場合、スマホやパソコン側でWi-Fiの再設定が必要です。ホーム画面よりSSIDおよびパスワードをご確認下さい。
接続先デバイス（スマートフォン等）とWiFiが接続できない
・初期化をお試しください（WiFiルーター）
・接続先デバイス（スマートフォン等）でWi-Fiの再設定をお試しください
iPhoneの場合：
・「設定」から「Wi-Fi」を開き、対象のWi-Fi名（SSID）の「設定（iマーク）」を選択し、「このネットワーク設定を削除」してください。削除後、改めてWi-Fiパスワードを入力し、再設定をしてください。
Androidの場合：
・「設定」から「ネットワークとインターネット（※）」の「インターネット（※）」を開き、対象のWi-Fi名（SSID）の「設定（歯車マーク）」を選択し、「削除」してください。
削除後、改めてWi-Fiパスワードを入力し、再設定をしてください。
※端末メーカーによって名称が異なる場合がございます。