- ▼ Q1. SIM交換の案内メールが届きました。このメールは何の案内ですか？
- ▼ Q2. SIM交換はいつまでに行う必要がありますか？
- ▼ Q3. どの電話番号が対象ですか？
- ▼ Q4. 複数回線をまとめて申請できますか？
- ▼ Q5. 交換費用はかかりますか？
- ▼ Q6. 申請はどこからできますか？
- ▼ Q7. パスワードがわからず、マイページにログインできません
- ▼ Q8. eSIMとSIMカードの違いは何ですか？
- ▼ Q9. eSIMとSIMカードのどちらを選べばよいですか？
- ▼ Q10. eSIMに対応している端末か確認したいです
- ▼ Q11. 動作確認端末一覧にない端末でもeSIMを利用できますか？
- ▼ Q12. eSIMを選ぶと特典はありますか？
- ▼ Q13. EIDとは何ですか？
- ▼ Q14. EIDはどこで確認できますか？
- ▼ Q15. 申請するとすぐに使えなくなりますか？
- ▼ Q16. eSIMを選んだ場合の流れを知りたいです
- ▼ Q17. 開通期限までに切替しないとどうなりますか？
- ▼ Q18. eSIMの発行にはどのくらい時間がかかりますか？
- ▼ Q19. SIMカードを選んだ場合の流れを知りたいです
- ▼ Q20. SIMカードを選んだ場合はいつ届きますか？
- ▼ Q21. SIMカードはどの配送業者で送られますか？
- ▼ Q22. 登録住所と違う住所にSIMカードを送れますか？
- ▼ Q23. 申請時にカメラが起動しません
- ▼ Q24. 不明点がある場合はどこに問い合わせればよいですか？
Q1. SIM交換の案内メールが届きました。このメールは何の案内ですか？
A. 通信規格の変更に伴い、現在ご利用中のSIMカードまたはeSIMの交換をお願いするご案内です。
対象のお客様へ、以下の件名で順次お送りしております。
件名：通信規格変更に伴うSIMカード・eSIM交換のお願い
Q2. SIM交換はいつまでに行う必要がありますか？
A. 現時点で一律の手続き期限は設けておりません。
ただし、今後も継続してサービスをご利用いただくため、対象回線は交換手続きが必要です。
お手続きが集中すると、SIMカードの発送やeSIMの発行にお時間をいただく場合がございます。お早めにお手続きください。
Q3. どの電話番号が対象ですか？
A. メール本文内の「■対象のご契約電話番号」に記載されている番号が対象です。
複数回線をご契約中の場合は、対象回線番号をご確認ください。
Q4. 複数回線をまとめて申請できますか？
A. 1回線ずつ申請をお願いいたします。
電話番号ごとにマイページが分かれているため、対象回線ごとにお手続きください。
Q5. 交換費用はかかりますか？
A. 費用は発生しません。
SIMカード・eSIMいずれをお選びいただいた場合でも、交換費用は無料です。
Q6. 申請はどこからできますか？
Q7. パスワードがわからず、マイページにログインできません
A. 「パスワードを忘れた方」より再発行をお願いいたします。
Q8. eSIMとSIMカードの違いは何ですか？
A. どちらも通信・通話を利用するためのSIMですが、利用方法が異なります。
```
■eSIM
スマートフォン本体に内蔵されたSIM機能を利用します。
物理的なSIMカードの受け取りは不要ですが、eSIM対応端末とWi-Fi環境での設定が必要です。
■SIMカード
スマートフォンに差し込んで利用するカード型のSIMです。
ご登録住所へお届けするため、受け取り後に端末へ挿入してご利用いただきます。
```
Q9. eSIMとSIMカードのどちらを選べばよいですか？
A. eSIM対応端末をご利用の場合は、eSIMを選択できます。
eSIM非対応端末をご利用の場合や、ご自身でeSIM設定を行うことが難しい場合は、SIMカードをお選びください。
Q10. eSIMに対応している端末か確認したいです
A. 動作確認端末一覧をご確認ください。
Q11. 動作確認端末一覧にない端末でもeSIMを利用できますか？
A. 動作保証はできかねます。
eSIM対応端末であっても、一覧にない場合は正常にご利用いただけない可能性がございます。
また、複数のSIMカード・eSIMを使用するデュアルSIM機能についても、動作保証はしておりません。
Q12. eSIMを選ぶと特典はありますか？
A. 翌月分の月額料金より、最大1,100円（税込）を割引いたします。
- 割引の適用は翌月の1か月分のみです。
- 月額料金が1,100円未満の場合、ご請求額は0円となります。
- 差額の繰り越しはございません。
- SIMカードをお選びいただいた場合は対象外です。
Q13. EIDとは何ですか？
A. eSIMに割り当てられている識別番号です。
eSIMをご利用いただく場合、申請時にEIDの入力が必要です。
Q14. EIDはどこで確認できますか？
A. 端末の設定画面などから確認できます。
```
iPhoneの場合
「設定」＞「一般」＞「情報」より確認できます。
Androidの場合
「設定」＞「デバイス情報」などから確認できます。
※端末により項目名が異なります。
共通の確認方法
電話アプリで「*#06#」と入力すると、EIDが表示される場合があります。
```
Q15. 申請するとすぐに使えなくなりますか？
A. すぐに使えなくなることはありません。
申請後、マイページに表示される切替期限までに、お客様ご自身で新しいSIMカードまたはeSIMへの切替手続きを行ってください。
切替が完了すると、現在ご利用中のSIMカードまたはeSIMはご利用いただけなくなります。
Q16. eSIMを選んだ場合の流れを知りたいです
A. 以下の流れでお手続きください。
```
- マイページ内「プラン・SIM移行」ボタンからeSIM交換を申請する
- 申請後、2〜3日後を目安に届く「重要・回線切り替え手続きについて」のメールを確認する
- マイページの「回線切替手続き」から、開通期限までに切替を申請する
```
Q17. 開通期限までに切替しないとどうなりますか？
A. 期限の翌日以降に、自動的に切替が実施されます。
自動切替後は、現在ご利用中のSIMカードまたはeSIMはご利用いただけなくなります。
通信・通話ができない期間を避けるため、開通期限までにお客様ご自身で切替をお願いいたします。
Q18. eSIMの発行にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 申請後、2〜3日後を目安にメールでご案内します。
申請状況により前後する場合がございます。
Q19. SIMカードを選んだ場合の流れを知りたいです
A. 以下の流れでお手続きください。
```
- マイページ内「プラン・SIM移行」ボタンからSIMカード交換を申請する
- ご登録住所へ発送された新しいSIMカードを受け取る
- マイページの「回線切替手続き」から、開通期限までに切替を申請する
```
Q20. SIMカードを選んだ場合はいつ届きますか？
A. 1週間程度でお届けいたします。
発送状況や配送事情により、到着までの日数が前後する場合がございます。
Q21. SIMカードはどの配送業者で送られますか？
A. 日本郵便のレターパックプラスでお届けいたします。
Q22. 登録住所と違う住所にSIMカードを送れますか？
A. できません。
携帯電話不正利用防止法に基づき、ご登録住所へ発送いたします。
住所変更が必要な場合は、申請前にマイページより変更してください。
Q23. 申請時にカメラが起動しません
A. カメラ権限が許可されていない可能性がございます。
端末またはブラウザの設定より、カメラの使用を許可してください。改善しない場合は、端末の再起動や別のブラウザでの操作をお試しください。