初期契約解除制度は、お申込みが完了しご契約申込書を受領した日、またはサービス提供開始日のどちらか遅い方から起算して8日を経過するまでの間、サポートデスクへお問い合わせもしくは書面により契約解除を行うことができます。この効力は連絡した時または書面を発した時に生じます。
この場合、違約金・解約事務手数料その他の金銭等を請求されることはありませんが、「契約解除までの期間において提供を受けたサービスの料金」、「契約事務手数料（3,000円を上限として）」、「他社へMNPする際に発生する料金」は請求されます。
また、契約に際して弊社が金銭等を受領している場合には当該金銭等を返還します。（上記２，で請求する料金等は除く） ※購入携帯端末は本制度の対象にはなりません。
当社が初期契約解除制度について不実のことを告げたことにより、お客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでにご契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付したご契約申込書を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。
初期契約解除のお受付はサポートデスクにてお電話・メールなどで承っております。
①メールの場合 https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/
上記URLのお問い合わせフォームより「ご契約者様のご氏名」「ご登録のメールアドレス」等をご入力 いただき、初期契約解除のご申請をお願いいたします。
②お電話の場合 050-1745-7355 (10:00～18:30）
※①、②は指定休業日を除く
③書面の送付先 〒150-0001東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F
【書面記入例】
