SIMカードや端末が紛失・盗難された場合、回線の利用停止やSIMカードの再発行、端末の再購入が可能です。
お手続きをご希望される場合、サポートデスクまでご連絡ください。
エックスモバイルサポートデスクのお問合せフォームはこちら
以下、各お手続きの注意事項を記載いたします。
※回線の利用停止
・回線を利用停止されている期間も、基本使用料や各種オプションの月額料などは継続して請求いたします。
・受付から1時間以内に停止させていただきます。
※再開をご希望される場合もサポートデスクまでご連絡ください。
※サポートデスク営業時間内（10時～18時）での再開となります。
・ご利用の再開時は【再開通手数料：500円（税込550円）】を請求いたします。
※ご依頼頂いた翌月の請求に合算させて頂きます。
※SIMカードの再発行
・SIMカードの再発行時は【再発行手数料：3,000円（税込3,300円）】を請求いたします。
※ご依頼頂いた翌月の請求に合算させて頂きます。
・SIMカードのお届けまで最長7日ほどお日にちをいただきます。
・受付が完了した2日後から到着までの間、SIMカードがご利用頂けない期間が発生いたします。